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Dépannage — Erreurs courantes

Dépannage — Erreurs courantes RedHeberg

Cette page recense les problèmes les plus fréquemment rencontrés sur les services RedHeberg et leurs solutions.

"Connection refused" lors de la connexion SSH​

Cause​

Cette erreur indique que votre serveur refuse les connexions SSH. Les causes principales sont :

  • Le service SSH n'est pas démarré
  • Le pare-feu UFW bloque le port 22
  • Votre adresse IP est bloquée par fail2ban
  • Le port SSH a été modifié

Solution​

  1. Vérifiez le service SSH via la console IPMI/noVNC :

    sudo systemctl status ssh
    sudo systemctl start ssh
    sudo systemctl enable ssh

  2. Contrôlez le pare-feu UFW :

    sudo ufw status
    sudo ufw allow 22/tcp

  3. Vérifiez fail2ban :

    sudo fail2ban-client status sshd
    sudo fail2ban-client set sshd unbanip VOTRE_IP

VPS inaccessible après redémarrage​

Cause​

Le serveur peut rester bloqué lors du démarrage en raison d'erreurs de configuration, de problèmes de disque ou d'un kernel panic.

Solution​

  1. Accédez à la console IPMI/noVNC depuis votre espace client RedHeberg
  2. Vérifiez les messages d'erreur affichés à l'écran
  3. Démarrez en mode recovery :
    • Redémarrez et appuyez sur Shift/Échap pour accéder au GRUB
    • Sélectionnez "Advanced options" puis "recovery mode"
  4. Vérifiez l'intégrité du disque : 
    fsck /dev/vda1

Site web inaccessible​

Cause​

Plusieurs éléments peuvent empêcher l'accès à votre site : serveur web arrêté, problème de DNS, certificat SSL expiré ou configuration incorrecte.

Solution​

  1. Vérifiez le serveur web :

    # Pour Apache
    sudo systemctl status apache2
    sudo systemctl restart apache2

    # Pour Nginx
    sudo systemctl status nginx
    sudo systemctl restart nginx

  2. Testez la résolution DNS :

    nslookup votre-domaine.com
    ping votre-domaine.com

  3. Vérifiez les certificats SSL :

    sudo certbot certificates
    sudo certbot renew --dry-run

  4. Consultez les logs d'erreur :

    sudo tail -f /var/log/apache2/error.log
    sudo tail -f /var/log/nginx/error.log

Serveur de jeu qui crashe fréquemment​

Cause​

Les crashes de serveur de jeu sont souvent dus à un manque de RAM, des plugins incompatibles, ou des erreurs de configuration.

Solution​

  1. Vérifiez l'utilisation de la RAM :

    free -h
    htop

  2. Consultez les logs du serveur :

    tail -f logs/latest.log
    cat crash-reports/crash-*.txt

  3. Augmentez la mémoire allouée dans vos paramètres de lancement :

    java -Xmx4G -Xms2G -jar server.jar

  4. Testez en désactivant les plugins pour identifier celui qui pose problème

Espace disque plein​

Cause​

L'espace disque peut se remplir rapidement à cause de logs volumineux, de caches non nettoyés ou de fichiers temporaires.

Solution​

  1. Vérifiez l'utilisation du disque :

    df -h
    du -sh /* | sort -h

  2. Nettoyez les logs système :

    sudo journalctl --vacuum-time=7d
    sudo find /var/log -name "*.log" -type f -mtime +30 -delete

  3. Nettoyez le cache APT :

    sudo apt autoremove
    sudo apt autoclean

  4. Identifiez les gros fichiers :

    find / -size +100M -type f 2>/dev/null

Minecraft "Can't connect to server"​

Cause​

Cette erreur survient quand le port 25565 est fermé, la whitelist activée, ou le serveur arrêté.

Solution​

  1. Vérifiez que le serveur fonctionne :

    screen -r minecraft
    # ou consultez les logs
    tail -f logs/latest.log

  2. Ouvrez le port 25565 :

    sudo ufw allow 25565/tcp

  3. Désactivez temporairement la whitelist dans server.properties :

    white-list=false

  4. Vérifiez l'IP dans server.properties :

    server-ip=0.0.0.0
    server-port=25565

FiveM "License key invalid"​

Cause​

La clé de licence FiveM est incorrecte, expirée, ou l'IP du serveur ne correspond pas à celle déclarée sur Keymaster.

Solution​

  1. Vérifiez votre clé sur Keymaster
  2. Confirmez que l'IP correspond à celle de votre serveur RedHeberg
  3. Régénérez une nouvelle clé si nécessaire
  4. Mettez à jour le fichier server.cfg : 
    sv_licenseKey "votre_nouvelle_clé"
info

Si aucune de ces solutions ne résout votre problème, n'hésitez pas à ouvrir un ticket support via votre espace client RedHeberg avec une description détaillée du problème et les messages d'erreur complets.