Espace client — Prise en main

Guide de l'espace client RedHeberg

L'espace client RedHeberg est votre interface de gestion pour tous vos services. Ce guide vous accompagne dans la découverte et l'utilisation de votre tableau de bord.

Création de compte et première connexion

Créer votre compte RedHeberg

1. Rendez-vous sur https://redheberg.fr/panel/clientarea.php
2. Cliquez sur "Register" en haut à droite
3. Remplissez le formulaire d'inscription :
   • Informations personnelles : nom, prénom, email
   • Adresse de facturation : adresse complète française
   • Mot de passe sécurisé : minimum 8 caractères avec majuscules/minuscules/chiffres

Conseil sécurité

Utilisez un gestionnaire de mots de passe et activez la 2FA dès votre première connexion pour sécuriser votre compte.

Se connecter à l'espace client

1. Saisissez votre email et mot de passe
2. Activez l'authentification à deux facteurs (2FA) recommandée
3. Acceptez les CGU RedHeberg pour finaliser votre inscription

Navigation dans le tableau de bord

Vue d'ensemble du tableau de bord

Le tableau de bord principal affiche :

Section	Description	Action rapide
Services actifs	Vos VPS et hébergements	Accès direct Proxmox
Factures récentes	Dernières facturations	Paiement en ligne
Tickets ouverts	Support technique	Création nouveau ticket
Annonces	News RedHeberg	Status infrastructure

Menu principal

# Structure du menu RedHeberg
Menu Principal/
├── Services/
│   ├── Mes Services
│   ├── Commander nouveau
│   └── Domaines
├── Facturation/
│   ├── Mes Factures
│   ├── Moyens de paiement
│   └── Historique
├── Support/
│   ├── Mes Tickets
│   ├── Nouveau Ticket
│   └── Base de connaissances
└── Profil/
    ├── Détails du compte
    ├── Sécurité
    └── Préférences

Section Mes Services

Gestion de vos VPS

Dans Services > Mes Services, vous retrouvez :

1. Liste complète de vos VPS Xeon KVM, Game Ryzen et Windows
2. Statut en temps réel : Actif, Suspendu, En attente
3. Actions rapides :
   • Accès panel Proxmox
   • Renouvellement anticipé
   • Changement de plan

Accès VPS

Cliquez sur "Gérer le service" puis "Accéder à Proxmox" pour administrer votre VPS (reboot, console, ISO, etc.).

Détails d'un service

# Informations affichées pour chaque VPS
Service: VPS Game Ryzen ULTRA
├── IP principale: VOTRE-IP-SERVEUR
├── Datacenter: PAR3-Paris
├── OS installé: Debian 12
├── Prochaine facture: 15/01/2025
└── Actions: [Proxmox] [Renouveler] [Modifier]

Section Facturation

Gestion des factures

Facturation > Mes Factures présente :

1. Factures en cours : à régler avant échéance
2. Historique complet : toutes vos facturations RedHeberg
3. Téléchargement PDF : factures conformes français
4. Paiements : CB, PayPal, virement SEPA

Moyens de paiement

# Moyens de paiement acceptés RedHeberg
Paiements acceptés:
├── Carte bancaire (Stripe sécurisé)
├── PayPal
├── Virement SEPA
└── Wallet (prépaiement)

Échéances

Les services sont suspendus automatiquement après 7 jours de retard de paiement. Configurez le renouvellement automatique.

Section Support

Système de tickets

Support > Mes Tickets centralise vos demandes :

1. Création ticket : https://redheberg.fr/panel/submitticket.php
2. Départements disponibles :
   • Support technique VPS
   • Facturation
   • Abus/Sécurité
   • Commercial

Créer un ticket efficace

Sujet: [IP-VPS] Problème réseau sur VOTRE-IP-SERVEUR
Département: Support Technique
Priorité: Normale

Bonjour l'équipe RedHeberg,

Serveur concerné: VPS Game Ryzen ULTRA (PAR3)
IP: VOTRE-IP-SERVEUR
OS: Debian 12

Problème: Perte de connectivité depuis 14h30
Tests effectués: ping, traceroute, reboot panel

Merci pour votre aide.

Discord

Rejoignez le Discord RedHeberg pour du support communautaire : https://discord.gg/J6trXeF

Commander un nouveau service

Processus de commande

1. Services > Commander nouveau
2. Choisir la gamme : VPS Xeon KVM, Game Ryzen, Windows
3. Sélectionner le plan et datacenter (PAR3, MRS1, NYC1)
4. Configuration :
   • OS à installer
   • Options (Anti-DDoS PRO si non inclus)
   • Durée facturation (mensuel recommandé)

Finalisation commande

# Récapitulatif commande type
VPS Game Ryzen ULTRA - PAR3 Paris
├── 4vCPU Ryzen 9 5900X @ 4.8GHz+
├── 8GB RAM DDR4
├── 70GB NVMe Samsung 990 EVO Plus
├── Anti-DDoS PRO inclus
├── OS: Ubuntu 22.04 LTS
└── Prix: 12,95€/mois

5. Validation panier et paiement sécurisé
6. Activation automatique sous 5-15 minutes
7. Email de bienvenue avec accès Proxmox

Accès à votre VPS

Depuis l'espace client

1. Mes Services > Cliquez sur votre VPS
2. "Accéder à Proxmox" (panel de gestion VPS)
3. Console VNC disponible pour dépannage
4. Informations de connexion SSH dans l'email d'activation

Première connexion SSH

# Connexion SSH initiale (remplacer VOTRE-IP-SERVEUR)
ssh root@VOTRE-IP-SERVEUR

# Si clé SSH configurée
ssh -i ~/.ssh/redheberg_key root@VOTRE-IP-SERVEUR

# Changer le mot de passe root immédiatement
passwd root

Sécurité

Changez immédiatement le mot de passe root et désactivez l'authentification par mot de passe SSH au profit des clés.