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FAQ — Questions fréquentes

FAQ RedHeberg - Questions Fréquentes

Qu'est-ce qu'un VPS et comment fonctionne-t-il ?​

Un VPS (Virtual Private Server) est un serveur virtuel privé qui vous offre un environnement dédié avec des ressources garanties (CPU, RAM, stockage) sur une infrastructure mutualisée. Contrairement à l'hébergement partagé, vous disposez d'un accès root complet et pouvez installer vos propres applications.

Avantages du VPS RedHeberg :

  • Ressources dédiées garanties
  • Accès administrateur complet (root/Administrator)
  • Isolation complète des autres utilisateurs
  • Possibilité d'installer n'importe quel logiciel compatible
  • Redémarrage et contrôle total via le panel de gestion

Nos VPS utilisent la technologie KVM pour une virtualisation complète et des performances optimales.

Quelle est la différence entre les VPS Xeon, Ryzen et Windows ?​

GammeProcesseurUsage recommandéSpécificités
VPS Xeon KVMIntel Xeon 2699v4 (Paris)
Intel Xeon 2697Av4 (NYC)		Applications web, bases de données, développementPolyvalent, excellent rapport qualité/prix
VPS Game RyzenAMD Ryzen 9 5900X 4.8GHz+Gaming, applications hautes performancesAnti-DDoS PRO inclus, fréquences élevées
VPS WindowsRyzen 9 5900X (Paris)
Xeon 2697Av4 (NYC)		Applications Windows, RDP, logiciels propriétairesLicence Windows incluse, accès RDP
Conseil

Choisissez Ryzen pour le gaming et les performances CPU intensives, Xeon pour un usage général, et Windows si vous avez besoin d'applications spécifiques à cet OS.

Pourquoi les VPS sont-ils livrés en 3 minutes ?​

Notre infrastructure entièrement automatisée permet une livraison ultra-rapide :

  1. Commande validée → Déploiement automatique immédiat
  2. Provisioning intelligent → Allocation des ressources optimisée
  3. Installation OS → Templates pré-optimisés en SSD NVMe
  4. Configuration réseau → Attribution IP et accès instantanés

Délais moyens constatés :

  • VPS Linux : 2-3 minutes
  • VPS Windows : 3-5 minutes (installation licence)
  • Pré-installs 1-clic : 5-8 minutes selon l'application
info

Une fois votre VPS livré, vous recevez instantanément vos identifiants de connexion par email.

Comment fonctionne la protection Anti-DDoS RedHeberg ?​

Notre protection Anti-DDoS combine nos infrastructures propres avec Netrix pour une défense multicouche :

Caractéristiques techniques :

  • 340 Gbps+ de capacité d'absorption
  • Filtrage en temps réel des attaques
  • Détection automatique et mitigation instantanée
  • Protection Layer 3, 4 et 7

Niveaux de protection :

  • Protection de base : Incluse sur tous les services
  • Anti-DDoS PRO : Inclus automatiquement sur tous les VPS Game Ryzen
Important

Nous n'utilisons ni Gcore ni Path Network. Notre protection est basée sur nos infrastructures propres renforcées par Netrix.

Que garantit le SLA de 99,99% ?​

Notre SLA (Service Level Agreement) de 99,99% garantit une disponibilité maximale de vos services :

Calcul du SLA :

  • 99,99% = Maximum 4,32 minutes d'arrêt par mois
  • Monitoring 24/7 avec alertes automatiques
  • Infrastructures redondantes dans tous nos datacenters

Compensations automatiques :

  • < 99,99% : Crédit de 10% sur votre facture mensuelle
  • < 99,9% : Crédit de 25%
  • < 99% : Crédit de 50%

Exclusions SLA :

  • Maintenances planifiées (annoncées 48h à l'avance)
  • Pannes dues à des facteurs externes (FAI, force majeure)
Suivi en temps réel

Consultez notre statut infrastructure : https://status.redheberg.fr

Les sauvegardes sont-elles incluses et comment les gérer ?​

Sauvegardes disponibles chez RedHeberg :

  1. Nous procédons chaque jour à 00h à la sauvegarde de votre serveur VPS

  2. Sauvegardes externes recommandées

    # Exemple sauvegarde base MySQL
    mysqldump -u root -p mabase > sauvegarde_$(date +%Y%m%d).sql

    # Sauvegarde complète répertoire
    tar -czf backup_$(date +%Y%m%d).tar.gz /var/www/

    # Upload vers stockage externe (exemple: rsync)
    rsync -avz /backups/ user@backup-server:/remote/backups/
Bonnes pratiques

Nous recommandons de coupler nos snapshots avec vos propres sauvegardes automatisées vers un stockage externe.

Le support technique est-il vraiment disponible 7j/7 ?​

Notre support technique RedHeberg :

Disponibilité : 7 jours sur 7, réponse sous 15 minutes en moyenne

Canaux de communication :

Types d'assistance :

  • ✅ Problèmes d'infrastructure et réseau
  • ✅ Aide à la configuration de base
  • ✅ Questions techniques VPS/dédié
  • ❌ Développement d'applications spécifiques
  • ❌ Administration système avancée (services payants disponibles)
info

Notre équipe est composée d'administrateurs systèmes expérimentés francophones.

Comment résilier mon service et récupérer mes données ?​

Procédure de résiliation :

  1. Sauvegardez vos données avant résiliation
  2. Ticket de résiliation via le panel client
  3. Confirmation par email requite
  4. Arrêt du service à la fin de la période payée

Important : Aucune résiliation rétroactive possible.

Récupération de données :

# Sauvegarde complète avant résiliation
tar -czf sauvegarde_complete.tar.gz /home/ /var/www/ /etc/
scp sauvegarde_complete.tar.gz user@YOUR_BACKUP_SERVER:/backups/

# Export base de données MySQL/MariaDB
mysqldump -u root -p --all-databases > export_bdd.sql
Attention

Les données sont **définitivement